Шурик, то, что я пишу тут - редкие жемчужины среди моря простой и отнюдь не забавной тупости. Столь же редки не-тупые, а просто не знакомые с компами клиенты. Не потому что все клиенты тупые, а потому что большинство из звонящих в техподдержку - тупы. Я в своё время, только осваивая вопрос - один раз позвонил при подключении, при разговоре записал всё на бумажку И ВСЁ. И с первого раза объяснения понял. Нет, мне не нравится моя работа, но это - начальная ступень для продвижения к действительно интересным должностям.